常見問題

問：我的訂單為什么被關(guān)閉了？
答：在用戶下達(dá)訂單后，狀態(tài)為“未支付”的訂單，自創(chuàng)建時(shí)起1天即24小時(shí)后系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易。需要您重新選擇產(chǎn)品，加入購(gòu)物車，再提交訂單。

問：訂單支付時(shí)提示“超出限額”是何原因?
答： (1)信用卡支付限額為5000元。5000元以上的產(chǎn)品信用卡無(wú)法完成單筆支付。因?yàn)椴糠帚y行對(duì)支付寶信用卡支付有限額，為保證您能夠正常購(gòu)買，建議使用儲(chǔ)值卡來(lái)支付，同時(shí)建議先將貨款充值到支付寶余額中（注意不是余額寶），便于您付款，謝謝！(2)網(wǎng)上銀行提示超限，需要聯(lián)系您銀行卡的銀行，提高您的限額。(3)因?yàn)橹Ц秾毧梢栽O(shè)置單筆支付與日累計(jì)限額，需要更改支付限額的可以進(jìn)入支付寶網(wǎng)頁(yè)查看。

問：我的訂單使用別人的支付寶支付不了？
答：因?yàn)楫?dāng)您下單后并登陸你的支付寶賬號(hào)支付后，系統(tǒng)默認(rèn)將該訂單與您的支付寶賬號(hào)綁定，請(qǐng)勿更換支付寶付款，以免出現(xiàn)無(wú)法付款狀態(tài)，建議使用同一支付寶賬號(hào)支付。

問：產(chǎn)品退換貨如何操作？
答：簽收前申請(qǐng)退款，如果還未發(fā)貨，我們會(huì)第一時(shí)間審核通過(guò)退款（節(jié)假日除外）；如果訂單已發(fā)貨或您拒收了，我們需要3-7個(gè)工作日確認(rèn)產(chǎn)品已在返回途中，請(qǐng)您耐心等待，在確認(rèn)產(chǎn)品返回后為您審核退款。請(qǐng)您充分考慮后再下單，以免給您帶來(lái)不便。

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